8月18日，城投集團召開12345政務服務便民熱線工作會議，對近期“不滿意”工單逐一查擺不足、分析原因，研究解決改進措施。集團黨委書記、董事長黃俊主持會議并講話，集團黨委副書記、職工董事、工會主席陸劍如參加會議。

會議指出，12345政務服務便民熱線是傾聽民聲、暢通民意的重要渠道，工單辦理質效直接關系群眾切身利益和獲得感。要始終踐行以人民為中心的發展思想，站穩群眾立場，將群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點，高度重視、積極回應群眾反映的問題，全力推動工單工作提質增效。

會議強調，各子公司要強化履職盡責，積極借鑒優秀經驗做法，不斷提升工單辦理專業化水平，持續改進服務態度與方式方法，做到耐心細致解答、積極爭取理解、誠懇接受批評，確保“事事有回音、件件有著落”。要強化信息公開，針對反映集中的問題，進一步深入復盤總結，梳理相關法規依據，主動公開相關信息，及時回應社會關切。要強化與相關部門的溝通協調，對職責范圍內事項主動協調資源、創新方法推動解決；對涉及跨部門或反映集中性問題，要主動對接、密切協作，形成工作合力，切實解決群眾實際問題。

集團有關部門、子公司主要負責同志、工單辦理具體負責人參加會議。