5月23日，城投集團召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會議，集團黨委書記、董事長黃俊出席會議并講話，會議由集團黨委副書記、總經(jīng)理常瑜主持。

會議指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是連接政府與群眾的重要橋梁，是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要渠道。作為國有企業(yè)，做好熱線工單辦理工作，是踐行初心使命的必然要求，改進工作作風(fēng)的重要抓手，提升管理水平的有效途徑。集團上下要進一步提高政治站位，強化宗旨意識，將工單辦理工作作為踐行國企擔(dān)當(dāng)、服務(wù)民生的重要抓手，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，對群眾反映的問題做到“事事有回音、件件有著落”，以群眾滿意度檢驗工作成效。

會議強調(diào)，要堅持問題導(dǎo)向，緊盯不滿意、未解決、反復(fù)投訴、疑難問題工單，及時總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、創(chuàng)新方法，聚焦群眾反饋的各類問題實地查找問題根源，切實解決群眾合理訴求。要壓實工作責(zé)任，以責(zé)任落實推動工作落實，持續(xù)完善辦理機制，強化督查考評，嚴格執(zhí)行《賀州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線閉環(huán)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范工單辦理內(nèi)部流程，全面提升工單辦理質(zhì)效。要聚焦突出問題，狠抓整改落實，確保整改措施落地見效。著力加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核評價，持續(xù)提升一線人員服務(wù)水平，切實做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。要加強作風(fēng)建設(shè)，力戒形式主義、官僚主義，強化效率意識，優(yōu)化工作流程，確保訴求快速響應(yīng)、工單迅速轉(zhuǎn)辦、問題高效解決、結(jié)果及時反饋。

會議傳達了賀州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理情況集中督查會議精神，并通報集團1-4月熱線工單辦理情況。相關(guān)子公司就重點工單辦理情況進行了匯報，與會領(lǐng)導(dǎo)逐條復(fù)盤，研究討論改進措施。

集團領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各子公司主要負責(zé)人以及相關(guān)部門負責(zé)人參加會議。