6月20日，城投集團(tuán)召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，對(duì)近期“不滿意”“未解決”工單進(jìn)行全面復(fù)盤剖析，研究解決改進(jìn)措施。集團(tuán)黨委書記、董事長黃俊主持會(huì)議

會(huì)議指出，12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理情況直接關(guān)系群眾切身利益，工單辦理的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一次反饋，都與群眾的獲得感、幸福感、安全感緊密相連。對(duì)于群眾反饋“不滿意”“未解決”的訴求，必須以高度的責(zé)任感和使命感，深入剖析根源，制定科學(xué)有效的解決方案。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要把“不滿意”“未解決”工單的化解工作作為重中之重，對(duì)梳理出的每一張工單，都要進(jìn)行多維度再分析、深層次再研判，明確具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、實(shí)施路徑和責(zé)任主體，嚴(yán)格閉環(huán)管理，確保“事事有人管、件件有回音”。要將溝通反饋工作貫穿始終，以專業(yè)的素養(yǎng)、耐心的態(tài)度，向訴求人做好政策解讀與情緒疏導(dǎo)；面對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要積極協(xié)調(diào)各方資源，創(chuàng)新工作方法推動(dòng)解決；涉及跨部門協(xié)作的事項(xiàng)，要主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)接，形成工作合力，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)柳國忠、黃輝、李羅清參加會(huì)議。